„Das Mädchen muss an die frische Luft“

Liebe Leser,

warum ich das hier alles aufschreibe? Ich war echt sauer und denke, euch könnte es auch so ergehen. Jetzt seit ihr gewarnt ;-).

Welche Freude…

…, das von mir vorgemerkte Hörbuch ist da! Die Nachricht erreicht mich auf meinem Smartphone.

Also wähle ich den Weg 1. In der Onleihe-App wird mir der Titel in meinem Konto schon als vorgemerkt angezeigt. Einmal kurz angetippt und das Hörbuch ist auf meinem Konto. Super, dann höre ich doch mal rein. Hm, geht nicht. Was ist das?

Ich bin sauer!

Ich rufe den Hilfetext der Onleihe-App auf. Zu meinem Hörbuchproblem steht da aber nichts. Ich bekomme ein mulmiges Gefühl. Kann ich die Datei gar nicht mehr öffnen? Ich marschiere an den PC und will mich vergewissern, ob das Hörbuch auf meinem Konto verbucht ist. Uff, Erleichterung, es ist da. Aber was steht da? Ich kann das Hörbuch nicht downloaden, weil: „Titel wurde bereits als Streaming ausgeliehen und ist nicht als Download verfügbar.“ He? Habe ich da etwas verpasst?

Ich habe nichts von Streaming gelesen. Will ich auch gar nicht! Was habe ich getan? Ich habe die Email gelesen, die Onleihe-App geöffnet und dann in meinem Vormerkkonto den Titel angetippt. Und schwups wurde mir der Titel unter „Sonstiges“ in meinem Ausleihkonto der Onleihe-App angezeigt.  Aber dort steht jetzt: „Sonstige Titel (…) können Sie in der App nicht öffnen„.  Na schönen Schrank auch. Ist das Häme?

Später lese ich im Hilfetext auf dem Onleihe-Portal:“ Die Datei muss, nachdem sie heruntergeladen wurde und bevor die Synchronisation erfolgen kann, einmal auf Ihrem PC geöffnet werden.“

Ja, aber dann darf doch über die App der Download des Hörbuchs gar nicht erst angeboten werden! Da müsste ein Hinweis kommen: „Entschuldigen Sie bitte die Umstände, aber gehen Sie zuerst über LOS, ach Quatsch, an einen PC, öffnen dort Ihr Onleihe-Konto und mit dem Windows Mediaplayer die eAudio-Datei und kommen dann zurück.“

Ich bin stinksauer! Ich muss erst mal an die frische Luft.

Na super. Mir schwant etwas. Ich schaue in die Kompatiblitätsliste der Onleihe und muss feststellen, dass mein Smartphone nicht dabei ist. Mist, ich habe vergessen vorher nachzuschauen. Mein Fehler, da war ich zu voreilig.

Hiiilfe

Komme ich jetzt nicht mehr an das Hörbuch dran? Auf meinem Onleihe-Konto ist es verbucht, aber … Was kann ich jetzt tun? Es sind Feiertage und alle haben frei?

Im :userforum der Onleihe finde ich auch keinen Hinweis, also maile ich an meinen Kollegen, den Onleihe-Spezialisten in unserer Bücherei. Vielleicht kann er mir nach den Feiertagen weiterhelfen, denn ich habe noch ein paar Tage frei.

Yes, auf den Kollegen ist Verlass.  Er leitet mir direkt eine Rückmeldung weiter, denn er hat sofort den divibib Support eingeschaltet (die Firma, die die Onleihe anbietet).

Den von Ihrem Nutzer geliehenen eAudio Titel kann ihr Nutzer gerne jederzeit innerhalb der Leihfrist downloaden. Dazu sollte er nicht in der App versuchen den Titel zu nutzen, sondern die Onleihe über den Browser am Computer aufrufen. Hier kann er den Titel herunterladen und auf ein kompatibles Endgerät übertragen.

Dazu sollte er nicht, hat er aber! Ich rufe meinen Kollegen an. Auf Seiten der divibib sieht wohl alles normal aus, mir kann leider nicht geholfen werden. Mist, es ist kein Rankommen mehr. So ein Ärger.

Leider habe ich den Titel somit 14 Tage lang blockiert. Und ich hätte mir das Hörbuch so gerne während meiner freien Tage angehört. Ihr wollt endlich wissen, worauf ich mich so gefreut habe?

Was tun? Ich stelle mich bei der Vormerkliste wieder brav hinten an und hoffe, dass es nicht bis Juni dauern würde, wie vom System vorausgesagt.

38 Tage später

…bekomme ich Post, eine Vormerkbenachrichtigung per Email. In meinem Onleihe-Konto sieht es so aus:

Nein, ich habe schön die Finger stillgehalten, habe mich brav an den PC gesetzt, den Titel gedownloadet und danach mit dem Windows Mediaplayer geöffnet.

Jetzt kann ich das Hörbuch tatsächlich hören. Ich gehe in den Garten, an die frische Luft und Herr Kerkeling höchst persönlich liest mir vor 😉 .

Merke

Wenn du Medien aus der Onleihe ausleihen möchtest, bitte erst hier schauen: Unsere Medien – Was läuft wo? Eine Übersicht. (Stand 24.07.2018)
Update 30.01.2020: Relaunch der Hilfeseite https://hilfe.onleihe.de/site/on

 

Nun ja, es gibt noch einiges zu tun bei der Onleihe, packen wir es an …

Viele Grüße
Eure Beate Sleegers

Update April 2019 (B. Sleegers): Mit der Umstellung auf das neue DRM -Care- entfällt die Anmeldung bei Adobe. Die Onleihe-App läuft mit dem neuen Update 5.3.0 ohne Adobe mit einem verbesserten integrierten Reader.
Die Onleihe für eReader und die Web-Onleihe werden im Laufe des Jahres auch umgestellt.